东图档案管理系统服务体系理念 您现在的位置〉方案&服务  
     
 
   标准方案
   行业方案
   企业应用
   集团档案数据交互
   房地产行业方案
   教育行业方案
   服务体系理念
   服务与技术支持
   用户培训
   案例说明
电话:0411-86335239
传真:0411-86335239
Email:tec@tecdt.com
 

    东图客户服务体系是东图科技为客户提供高质量、高效率、快速的服务,并以此建立长久的客户关系的服务标准。东图深刻体会售后服务在IT市场运行中的重要性,强调客户服务工作的首要性。得益于用户及合作伙伴的信任和合作,东图吸纳先进的服务理念,形成了标准化、专业化、多元化和产品化的服务体系,建立了基于先进的服务理念、统一的客户服务平台支持下的完善的服务网络和严格的服务理念、统一的客户服务平台支持下的完善的服务网和严格的服务质量保障体系。

    东图的服务理念具体就体现在客户满意、服务领先、服务产品化。并由此来建立东图的客户服务体系。

    1. 从“客户满意理念”构建东图服务体系 东图服务体系建设包括以下几个方面: (1)服务网络、(2)服务流程、(3)资源系统、 (4)信息系统、(5)资料系统、(6)培训系统、 (7)支撑服务的客户服务平台。

    2. 从“服务领先理念”完善东图服务体系 东图科技不断完善服务内容,以标准化、专业化、多元化和产品化的服务,实现优质服务。东图科技实施了两项重要举措: 一是将售后服务纳入研发体系,形成集开发、设计、工程、培训、资料于一体的服务体系; 二是引进ISO9001标准规范,在方案设计阶段的构建系统的服务优势。

    3. 从“服务产品化理念”保证服务持续发展 服务产品化是规范服务行为,保证服务质量的必然之路。通过服务的产品化,可以将承诺型服务变为契约型服务,便于控制和管理,同时由于服务内容和质量的可视性,便于执行、监控和评价。为此东图科技一贯强调客户需求的变化,将服务产品的改进当成一项长期工作,保证服务持续发展。 为了配合渠道体系的建设,东图科技将针对用户提供标准化、多元化、专业化、产品化的服务。主要内容包括:基本远程支持服务、现场服务。

    4. 东图科技围绕客户,提出了三大服务宗旨: 树立以客户为中心的工作作风,以客户满意为衡量一切工作的准绳; 建立完善的服务网络,向客户提供标准化、专业化、多元化、产品化的服务; 向客户提供持续、高效、快捷的服务,构建优质服务品牌。

Copyright www.tecdt.com. All Rights Reserved